Анализ работы с обращениями граждан

в Министерстве здравоохранения Республики Алтай

за 2013 год

 

В 2013 году в Министерство здравоохранения Республики Алтай поступило 513 обращений, что на 41 обращение больше чем в 2012 году +8.7%). Всего в 2013 году рассмотрено 500 обращений граждан (за 2012 год- 492).

1. Сроки рассмотрения обращений представлены следующими показателями:

в срок до 10 дней рассмотрены 196 обращений или 39.2% от рассмотренных (в 2012 г. 179 или 36.4%);

в срок до 1 месяца разрешены 302 обращения или 60.4 % от рассмотренных (в 2012 г. 301 обращение или 61.2%);

         свыше месяца рассмотрены 2 обращения или 0.2% (в 2012 г. рассмотрены 12 обращений или 2.4% от рассмотренных.

 

2. Характер рассмотренных обращений:

	Характер рассмотренных обращений	Количество (в абс. цифрах)		Количество удовлетворен- ных обращений (в абс. цифрах)
		Абс.	Из них жалоб	Абс.	Из них жалоб
1	Всего рассмотрено	500	195	100	55
2	по вопросам лекарственного обеспечения	30	6	11	5
3	по вопросам обучения, прохождения интернатуры, ординатуры	13	0	10	1
4	по вопросам оплаты труда	27	19	2	1
5	по вопросам трудоустройства	9	0	0	0
6	по вопросам мер социальной поддержки медицинским работникам	6	0	0	0
7	по вопросам выплаты единовременной компенсации	47	4	0	0
8	по вопросам трудового законодательства	26	8	14	5
9	по вопросам оказания ВМП	19	1	2	0
10	по вопросам качества медицинской помощи	54	51	20	18
11	по вопросам организации оказания медицинской помощи	123	52	23	15
12	по вопросам этики и деонтологии	21	21	6	6
13	по вопросам установления инвалидности	7	0	0	0
14	по вопросам возмещения денежных средств, потраченных на лечение	13	0	10	0
15	по вопросам оказания материальной помощи	3	1	0	0
16	Иные	102	32	34	4

         Характер рассмотренных обращений в  сравнении с 2012 годом остался приблизительно на прежнем уровне. Наибольшее количество обращений поступили по вопросам организации оказания медицинской помощи - 123 обращения или 24.6 % от общего количества рассмотренных обращений (в 2012 г.-120 (24.4%)), из них жалоб 52, по результатам рассмотрения признаны обоснованными 23 обращения, в том числе 15 жалоб.

По вопросам качества медицинской помощи поступили 54 (в 2012г.-65) обращений, в том числе жалоб -51. По результатам рассмотрения 20 обращений удовлетворены, в том числе 18 жалоб.

По вопросам нарушения медицинскими работниками этики и деонтологии поступило 21 обращение (в 2012г.-19), в том числе жалоб - 21 из которых удовлетворены 6.

С 27 до 19 сократилось количество обращений по вопросам оказания выскотехнологичной медицинской помощи, при этом количество лиц, получивших ВМП. в республике ежегодно увеличивается. Сокращение указанных обращений обусловлено разъяснительной работой, проводимой медицинскими работниками.

По вопросам лекарственного обеспечения поступило 30 обращений (в 2012г. - 32), в том числе 6 жалоб, удовлетворены 11 обращений, из них 5 жалоб. В основном, граждане обращаются по вопросам назначения лекарственных препаратов по конкретному торговому наименованию по программе дополнительного лекарственного обеспечения в рамках реализации Федерального закона № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи».

На уровне 2012г. осталось количество обращений по вопросам оплаты труда медицинских работников в подведомственных медицинских организациях - 27, в том числе 19 жалоб. В основном обращения по вопросам оплаты труда поступали от медицинских работников медицинских организаций (бывших муниципальных), принятых в 2012 году в собственность Республики Алтай.

В 2013 году поступило 47 обращений по вопросам заключения договоров о выплате единовременной компенсационной выплаты в рамках реализации Федерального закона № 226-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», из них 6 жалоб. Большое количество обращений по данному вопросу обусловлено отказом Министерства здравоохранения Республики Алтай в заключении договоров о выплате единовременной компенсационной выплаты по программе «Земский доктор» в связи признанием утратившими силу постановления Правительства Республики Алтай от 13.02.2012 № 31 «Об утверждении Порядка предоставления единовременной компенсационной выплаты медицинским работникам в возрасте до 35 лет, прибывшим в 2013 году после окончания образовательного учреждения высшего профессионального образования на работу в сельский населенный пункт или переехавшим на работу в сельский населенный пункт Республики Алтай из другого населенного пункта».

Увеличилось количество обращений по вопросам соблюдения трудового законодательства с 12 в 2012г. до - 26 в 2013г., в том числе жалоб - 8. По результатам рассмотрения удовлетворены 8 обращений из них 5 жалоб (в 2012 г.-12 обращений). В основном по данной категории обращаются за разъяснениями норм трудового законодательства.

3. Результаты рассмотрения обращений

По результатам рассмотрения обращений приняты следующие решения:

Результаты рассмотрения обращений	Кол-во	% из рассмотрен ных всего
о переадресации по подведомственности	6	1,2%
об удовлетворении обращений	100	20%
об отказе в удовлетворении обращений	58	11.6%
разъяснено	327	65.4%
принято решение о прекращении переписки	8	1.6%
списано в дело	1	0,2%

        

По результатам рассмотрения обращений:

проведено 46 проверок, в том числе 9 документарных, 9 внеплановых выездных;

проведено 26 заседаний, в том числе 20 заседаний Врачебных комиссий медицинских организаций, 6 заседаний комиссии Министерства здравоохранения Республики Алтай;

дано указаний и поручений руководителям подведомственных организаций с контролем 4;

привлечены к дисциплинарной ответственности -33 медицинских и фармацевтических работника, в том числе 27 врачей, 5 средних медицинских работника, 1- фармацевт;

лишены стимулирующих выплат 3 врача.

По результатам проверок по обращениям граждан в БУЗ РА «Усть-Коксинская центральная районная больница» привлечены к дисциплинарной ответственности 9 врачей, в БУЗ РА «Республиканская больница» - 9 врачей и 1 медицинская сестра приемного отделения, в БУЗ РА «Республиканская детская больница» - 3 врача, 1 средний медицинский работник, по одному врачу привлечены к дисциплинарной ответственности в следующих медицинских организациях Республики Алтай БУЗ РА «Акташская больница». БУЗ РА «Центр медицины катастроф», БУЗ РА «Майминская ЦРБ», БУЗ РА «Шебалинская ЦРБ».

 

 

Начальник отдела  организационно

-правовой и кадровой работы                                                                З.Т.Тысова